3.5 退换货售后

合理的退换货售后服务有助于平台与消费者建立良好的关系，提升顾客价值，树立良好形象。在电子交易平台进行的交易，应可制定合理的退换货流程。如未拆包装的中药材可直接寄回，申请退款；若已拆包装，平台应派专业质检人员去买家处，当产品因拆开包装受潮等其他原因致品质受损，在退款时可扣除一部分作为赔偿。这既保证了药材的循环利用，又对药材质量安全进行严格控制。客户网上支付成功后，退换货流程见图3。

图3 中药材B2B电子商务交易平台退换货流程图

4 小结

随着社会对中药材需求的不断增加，传统中药材交易方式已不能满足市场需求。解决中药材B2B交易流通中存在的问题，不仅对供应方、采购方和电子商务平台都有益处，对中药材市场的规范也有重要的现实意义。针对目前B2B模式下中药材流通中存在品质难以保证、仓储技术落后、包装方式混乱、物流配送专业化程度不足、退换货服务不合理等问题，笔者从优化B2B交易流通环节的角度出发，对质量检测、分类仓储、统一包装、物流配送和退换货售后方面提出建立保障中药材质量安全电子交易平台的对策建议，以保证电子平台出售的中药材的质量安全。当然，构建一个完善的中药材B2B交易流程，不仅要保证流通过程中产品质量安全，还需提升平台的信息共享和服务水平，及时对网站进行维护更新。因此，今后宜从这些视角对B2B模式下中药材交易的质量安全进行更深入细致的研究。

文章来源：《中国电子商务》 网址: http://www.zgdzswzz.cn/qikandaodu/2021/0126/889.html

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