2.3 包装方式混乱

不同种类的中药材具有不同的特性，需要防潮、防压、防冻或避光等，因此其包装要求也各不相同。目前B2B电子商务交易中药材包装存在很大隐患，如来源混乱，有的以饲料或农药用的编织袋进行包装，甚至直接以铁丝绳索等方式捆绑。这种包装的中药材经过装卸和运输，会大大降低其品质[7]。由于包装不密闭，给一些不法分子掺假造假提供了可乘之机。

2.4 物流配送专业化程度不足

很多中药材具有易腐烂、易损耗特征，其物流配送对配送速度，以及配送条件，如温度、湿度等有更高的要求[8]。目前B2B供应商提供的配送服务大部分仍采用常温运输，且与其他货物物流相似，基本由大卡车进行运输，无法保证产品质量，降低了用户的满意度。

2.5 退换货服务不够合理

因为中药材的特殊性，有些在网上进行交易的中药材，卖家不接受退换货，以免中药材变质影响再次销售。相比传统市场，对于网购中药材来说，采购方不能在交易时直接观看或触摸到商品，自身权益不能得到切实保障，采购方对于网购平台的信赖感低于传统方式交易。如果网购平台不能提供退换货服务，会影响采购方对平台的信任程度，也会损害采购方利益。退货服务质量作为影响采购方对平台信任度的重要因素，不合理的退换货售后服务会降低采购方的购买热情，最终影响平台自身利益。

3 对策探讨

3.1 质量检测

对于每一批在B2B平台出售的中药材，都应设有专门的工作人员对各商家中药材的生产全过程进行记录，并且出具专业质检报告，包括药材名称、原产地、重量、等级、商标、生产单位、保质期、生产日期及野生或者人工栽培等，还应提供技术人员检测出的药材有效成分和有害物质含量。平台应根据药典要求或国家相关规定，公示在平台销售的中药材所需达到的质量标准，禁止不符合要求的中药材在平台出售，以保证在售中药材质量安全。见图2。

图2 中药材从种植地到平台销售的流程图

3.2 优化仓储

为了保证存储过程中药材损耗最小化，B2B平台应要求供应商在药材种植地统一优化中药材的仓储。建立不同标准的库房，配有温湿度、红外线、紫外线、冷藏等自动化调控系统，把对环境要求相似的中药材进行归集存储，既节省空间，又能保证中药材存储过程中的质量安全；同时，应该把现代化仓储技术更多运用到中药材仓储作业上来，如通过使用自动化立体仓库、气调养护技术、环境监控系统、信息管理系统等手段对仓储进行优化，以更好实现在仓储过程中对中药材质量的维护。

3.3 统一包装

对不同品种的中药材，应根据其特性，对包装材料、规格及方式进行规范化，并保证密封性，避免流通过程中的二次污染。包装上采用专业技术如防伪封口和二维码技术，以提升中药材的附加值。防伪封口技术能避免流通过程中人为掺假；扫码技术便于对流通进行管理，通过扫描二维码可获得平台对中药材出具的质检报告等质量信息，还能得到中药材自包装起所经历的全部物流信息。这样就能在保证产品质量安全的同时，有效促进中药材追溯体系的构建。

3.4 物流配送专业化

在电子交易平台售出的中药材，不管是由平台负责配送还是由第三方物流进行配送，都应提供更为专业化的配送服务，加强冷链物流建设。如由专业的物流车队对中药材进行运输，智能化车厢对温度等进行调节，以满足中药材在运输过程中的温度、湿度等要求；同时，应支持收货方对每个包裹的密封性进行检查，控制运输过程中出现的人为掺假而破坏原有中药材的品质。电商平台要积极采用先进的冷链物流信息技术，保障有效实现对产品备货、配送，以及成功提货交易不同环节的实时跟踪，充分掌握冷链物流配送的实时信息情况，并将各项信息及时传送到云端，这样无论采购方还是产品供应商家都能随时进行产品物流配送信息的查询工作；另外，电商平台要加强对中药材物流配送信息的核对校准工作，确保将各项真实完整的配送信息上传到云端，为产品交易双方打造一个公开透明化的电商交易平台，充分保障双方的切身利益。

3.5 退换货售后

合理的退换货售后服务有助于平台与消费者建立良好的关系，提升顾客价值，树立良好形象。在电子交易平台进行的交易，应可制定合理的退换货流程。如未拆包装的中药材可直接寄回，申请退款；若已拆包装，平台应派专业质检人员去买家处，当产品因拆开包装受潮等其他原因致品质受损，在退款时可扣除一部分作为赔偿。这既保证了药材的循环利用，又对药材质量安全进行严格控制。客户网上支付成功后，退换货流程见图3。

文章来源：《中国电子商务》 网址: http://www.zgdzswzz.cn/qikandaodu/2021/0126/889.html

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