跟往年一样，今年6.18各家平台都在例行强化“送货快”这样的卖点，在物流上，真快乐APP依托国美遍及全国的物流网络和4000多家门店网络，实现了“闪店送”最快半小时送达等品质服务。更重要的是，在后端服务环节，基于多年在家电服务生态领域积累的经验，可提供标准化安装等服务，给消费者提供了更好的服务体验，这样的安装服务优势是特色。

此次6.18，国美以真快乐APP为主战场，其核心玩法，正是围绕着“零售之本”。

疫情之下的6.18面临着消费降级，冰冷类家电、粮油日化等刚需商品成为了囤货首选。但不可否认的是，即便是聚焦刚需的消费，依然成功发挥了拉动消费、刺激复苏和提振信心的作用。以国美为例，国美6.18大数据显示，冰洗、空调、厨卫位列销售额前三甲，空调、百货、冰洗位列销量前三甲，其中线上线下共售出空调超过28万件，销售额超过3.1亿元。3C类产品环比提升135%，酒水类销量环比增长142%，管家售后和九九会员等增值服务提升明显，环比增长分别超过300%和20%。

一个是真五折，真低价、不套路，今年6.18国美零售以真快乐APP为第一主战场，在原有每满200减35的基础上，还提供满299减20的叠加优惠，国美线上线下双平台联动发力，买真低价电器到国美电器，用真快乐APP下单再降5%。此外还有多种让利优惠，国美零售的价格很能打，同时品质与服务也“不掉价”。国美当年曾靠价格搅动家电零售业，在业界被称为“价格屠夫”，现在看来当年那个国美又回来了，通过此次真五折大促理念，消费者“?真值敢比”的真快乐心智正在形成。

比如国美未雨绸缪布局供应链，成立初期国美就将自身定位于“零售商”，而做零售的基础就是供应链。不论是当年做电器3C还是今天“家·生活”战略下的全品类布局，国美一直都坚持深耕供应链，而不只是做渠道。

另一个是坚持“真快乐”理念，强化娱乐化零售。今年6.18真快乐APP通过陈楚生、苏醒领衔的“快乐的真相”线上快乐唱聊会，探索娱乐式互动购物。在真快乐APP端内，则有“赛事页面可领取618万小虎币兑换真快乐豆”等娱乐式互动设计，也有“万事皆可赛”理念下的各种趣味赛事，如“醒走的快乐挖掘机”“陈楚生带你唱响快乐”“令人心动的不夜城”等娱乐化赛事，引导用户创造图文视频内容晒单种草，让购物变得更有趣。

购物节是“节”。让消费者更划算地买买买，同时做到真正的快乐、简单、无压力，这样“节日”才可以称之为“节日”，否则数据再好也会透支消费者对购物节的信任度，降低参与意愿。

商业正在回归本质。有着35年沉淀的国美零售在今年6.18期间成为黑马，恰恰也验证了这一点期间国美零售以真快乐APP和国美电器双平台联动，通过线上、线下、供应链、物流、共享共建和大数据&云六位一体的全零售模式，依托“家·生活”战略，发力娱乐化营销，交出了一份漂亮的成绩单，其玩法体现出了行业“返璞归真”的趋势。

“洗尽铅华始见金，褪去浮华归本真”，国美零售在今年6.18强势突围，无疑生动地反映了这一点。

不论是物流配送、售后安装还是视频导购服务，国美零售重视的都是基于“人”的服务。

机遇与挑战并存的当下，国美零售以真快乐APP为第一主战场，以真低价的让利和高品质的服务让零售回归本真，获得了消费者高度认同。但更难能可贵的是，今年6.18行业几乎没有口水战，套路式营销少了许多，更没听到商家关于“二选一”的控诉。跟前些年狂轰滥炸的购物节相比，今年6.18体现出了良性竞争的态势，给人一种“返璞归真”的感觉。

国美布局视频导购已有一段时间，其从全国销售网络精选专业导购人员，通过视频主动或被动地给用户提供家电、家居、数码、美妆等诸多领域的干货知识，同时推荐适当的优惠券组合，让用户选得更对、买得更省。相较于传统客服而言，视频导购讲解更生动、服务更贴心、推荐更有效。值得一提的是，真快乐APP的视频导购筛选的服务人员多是有着多年销售经验的国美门店员工，他们对产品更了解、对消费者的需求和痛点更清楚，可以提供比网红主播更加专业的导购服务。

“全网真低价，真值不怕比”体现在两个维度，一个是价格真低，挑战全网底价，另一个是价格低的同时品质与服务不掉价，比如真快乐APP “好货真5折”“超值特卖”“大牌快乐金”等专区的爆款产品，都是实打实的好货真打折。

文章来源：《中国电子商务》 网址: http://www.zgdzswzz.cn/zonghexinwen/2022/0621/2794.html

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