电子商务的快速发展和广泛运用使其迅速成为当今社会的主流。在众多行业中，传统的医药行业也迎来了新的机遇与挑战。在国家“互联网+医药”的政策方针引导下，医药行业也随之迎来了电商化发展高峰。随着互联网的快速发展和医改政策的不断推行，各个领域对医药电商的关注力度越来越大，医药电商行业的高增长率和广阔的市场前景为许多医药电商企业带来可观的融资。

1、医药O2O电子商务

医药O2O电子商务简单来说就是将传统医药行业与O2O电子商务模式结合起来。医药企业将产品通过互联网这个平台呈现给消费者，用户可在线与医生进行咨询、诊疗，如有订单药物可遵医嘱进行配送或到店取药。

在互联网和移动技术的发展背景下，医药O2O电商模式可以让产品或服务不受时间、地域的限制，随时随地都可以呈现在广大消费者面前。同时商家可以根据实体店运营的具体情况及时对网上信息进行更新，也更容易抓住机会进行各种营销活动来提高用户满意度和服务质量。医药O2O电商模式可以让消费者足不出户就全面、及时地了解自身问题和医药产品信息，并且使得对于较轻症状的诊疗和医治过程变得更加简单和便捷。

2、医药O2O电子商务应发展模式

我国现阶段医药O2O电商模式主要应用在以增加医药企业和医药店铺与消费者接触为主的企业营销渠道，或是以分流医院就医人群或提供无接触诊疗服务的电商平台。消费者根据自身需求在平台与医师咨询、挑选药品，决定购买后选择在线购买或线下自取，然后由平台安排距离消费者最近的药店自行或交由专业的第三方物流进行配送。

医药O2O电商的核心是医药和O2O的有机融合和无缝对接。现有的医药O2O电商平台的运行机制大致相同。首先利用自有或其他渠道将消费者引流到医药O2O电商平台中。其次平台向消费者提供问诊、药品详细信息和优惠服务，供消费者对比和挑选，然后消费者完成线上或线下消费。最后根据体验做出评价和反馈，平台根据反馈信息不断更新和完善信息库，以进一步提供更加优质的服务。

医药O2O电商平台在完成线上线下数据交换，平台与药品厂家、消费者之间的信息交流，消费支付、取药和配送等过程均有一套完善的数据信息系统提供服务。而目前，我国医药O2O电商平台除了在移动支付环节有着较强的能力外，医药大数据的整合和分析能力都比较弱。因此，在信息化建设方面还需要加大建设和投资。

除此之外，药品作为特殊商品，在物流配送过程中对温度、湿度、时效、包装等要求都比普通商品高。然而，我国现有的药品配送多是由药店店员或普通第三方物流公司完成，缺乏具备相应医药资质的专业配送团队和体系。因此，快捷、安全、专业的医药配送体系也是医药O2O电商模式发展的必要保障。

3、医药O2O电子商务发展优势

3.1 医改政策助力

2000年1 月1 日的禁止网售处方药和非处方药到2005年9月29日国家允许非处方药进行网上交易；2014年5月28日取得相应资格证书的互联网平台可以进行网售处方药；2015年7月4日，国务院颁布了提出要积极利用移动互联网的特性，提供在线预约诊疗、诊疗报告查询、药品配送等便捷服务；2017年1月21日晚，国务院明确指出取消互联网药品交易服务企业审批。在2020年新冠疫情期间，国家也连续出台多项政策，激活了蓄势已久的互联网医疗，更给百姓和患者带来了方便和就医观念的改变。

3.2 模式融合发展

医药涉及医院、医生、医保支付、药企、药店等数个领域，且区域化特性明显。O2O模式和医药行业的融合让传统制药厂商、线下药店、医师和各大医药平台接轨，为深度融合提供了契机。医药O2O模式让医药服务更直接地贴近用户，产生互动，从而提高用户的信任度和自身的服务质量。

3.3 服务体验至上

对于消费者来说，诊疗的准确性、药品的安全性以及配送的及时性是医药电商最关键的问题，而O2O模式能够有效解决上述用户所关心的问题。移动通讯技术的普及让O2O模式为大众所熟知和习惯，在此基础之上通过移动APP，用户可以更为便利、及时地获取到优质的、体验感强烈的服务。

4、医药O2O电子商务存在的问题

目前我国医药O2O电商平台数量众多，规模较小，模式也比较单一，其发展受到了来自国家政策、法规、市场、用户等多方面的限制以及医药行业自身特殊性的制约。

文章来源：《中国电子商务》 网址: http://www.zgdzswzz.cn/qikandaodu/2021/0308/1079.html

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