4.1 认可不高信任不足

消费者购买药品的主要途径是医院和线下药店。相比于以上传统的途径，通过医药O2O电商平台购药缺少了与医生面对面的直接交流和问诊。而对于有较高用药需求的中老年人群，对互联网应用和在线医师以及平台有着强烈的不认可和不信任。由于缺乏相应法律法规的监管，用户担心个人的患病情况、用药记录等隐私得不到很好的保护，也降低了对平台的信任程度。

4.2 药品安全不得保障

药品质量问题也是造成消费者对平台不信任的原因之一。消费者通过医药O2O平台购药，多为个人自主购药行为，在没有医生的诊断情况下，难免就会带来药物的滥用和乱用，严重时可会导致不可逆转的后果。我国政府为了规范网络销售处方药的行为，出台了一些列法规政策，这些政策和法规在约束和规范了处方药销售行为的同时也在一定程度上制约了医药电商的发展。与此同时，为了降低成本，医药O2O电商平台多为普通物流进行药品的配送，配送体系在未取得药品经营质量管理规范认证资格情况下，难以保证药品在配送过程中的品质和质量。

4.3 医保网上支付受限

现如今，我国医疗保险体系和医药电商平台的对接仅是“试点”状态。由于我国现阶段的医疗保险覆盖率高达95%，大部分我国居民在就医买药时均可享受到我国医疗保险体系所带来的便利和优惠，但医疗保险的支付体系先仅与线下的医院、药店对接完全，用户在网络购药或问诊时无法通过现有的医疗保险体系完成线上支付，这也到这医药O2O电商发展受到了限制和阻碍。

4.4 平台运营成本过高

互联网的高度发展在给传统医药行业带了新的发展机遇的同时，也带来了一定的挑战。在互联网追求流量的体制下，众多医药O2O电商平台为了获得市场竞争力，多采用价格战略来获取市场份额。而互联网的高度透明化，线上平台为了将消费者引流到线上，降低了线上商品的价格，扩大了同类商品线上线下价格的差异，并且为了兑现配送的时效性，更是增加了平台的配送成本。于此同时，为了起到很好的线上引流效果，大多是电商平台都需要花重金进行营销和宣传，无形中增加了运营成本。

5、医药O2O电子商务发展建议

现如今企业已经不再单纯追求利益而是更加看重消费者的服务感受，国家不断出台的政策法规，鼓励和支持“互联网+医药”的发展，对于整个医药和电商行业来说是个好消息。医药O2O电商的线上和线下深度融合必将给医药行业带来广阔的发展前景。

而纵观现有医药O2O电商平台，其在发展过程中存在着物流配送效率低、线上线下无法协调、在线服务缺乏专业性、采购成本等问题，阻碍着行业的发展。

5.1 完善系统，整合线上线下数据

现在是信息化时代，信息更新的及时性对企业来说至关重要，医药企业需要及时全面的把握市场、供应商、消费者的信息，就需要一个完善的数据处理系统来进行医药大数据的整合、处理和分析，从而基于大数据决策来实现精准营销，及时有效地整合线上线下两种资源，达到最优配置的效果。

5.2 由点到面，逐步扩大区域覆盖

目前国内的实体药店都是受制于地域限制，只能面向特定区域的消费者，而医药O2O电商模式，它面向的消费者就是全国范围的。对许多医药企业，尤其是规模较小的医药企业来说，迅速扩大覆盖范围是个大难题。所以医药企业不能急于一时，要稳重求进，可以在一个区域内先打好基础，取得实质性进展后再慢慢扩大覆盖范围。

5.3 引进人才，提供专业差异服务

由于医药的特殊性，国家政策和法规对其管理也具有严备性，所以在医药领域各类服务人员必须具备相应的医疗资质。医药O2O电商模式，需要配备专业的医药咨询师，让用户通过互联网或是电话等的方式与其交流，获得专业的药品知识答疑解惑，让用户在药师指导下合理购药、用药。不仅仅是线上环节，线下环节也需要提供专业的差异化的服务，以形成自己的竞争优势，增强用户粘性。

5.4 合理选择，精选物流配送模式

物流配送效率是医药O2O电商提升自己竞争力的一大关键点。医药O2O电商平台可以根据自己的经营模式选择合适的物流配送模式，可以自己组建具备资质的专业医药物流配送团队，增强对药品配送质量和时效的把控。医药O2O电商平台也可以选择和线下的连锁药店合作，由药店组建专业医药物流配送团队在服务区域内进行配送，从而提升配送效率并降低配送成本。此外，医药O2O电商平台还可以选择与专业的医药物流配送企业进行合作，以保证成本的控制、配送的高效和药品的安全。医药O2O电商平台还需根据自身情况合理选择，在保证低成本和药品安全性的情况下将自身优势发挥到最大。

文章来源：《中国电子商务》 网址: http://www.zgdzswzz.cn/qikandaodu/2021/0126/887.html

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